Politique de livraison

Voici les informations essentielles concernant la manière dont nous traitons, expédions et livrons votre commande.

Nous offrons la livraison gratuite dans toute la France et la Belgique ! Veuillez consulter ci-dessous notre délai de livraison.

Délai de livraison

• Heure limite de commande : les commandes passées après 15h00 (GMT+2) sont traitées le jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement : nous traitons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Délai de transit du colis : une fois expédié, le délai de livraison est de 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Délai total de livraison : vous pouvez vous attendre à une livraison sous 5 à 9 jours ouvrables à compter de la date de commande.

Suivi et confirmation

Vous recevrez des e-mails à différentes étapes de votre commande.

• Un premier e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après la validation de votre commande.

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un second e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l’acheminement de votre colis.

Que faire en cas de retard

Bien que nous visons une livraison sous 9 jours ouvrables, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de périodes de forte activité, de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre colis est retardé, veuillez prévoir jusqu’à 3 jours ouvrables supplémentaires.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après cette période, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance à l’adresse support@eluneth.com afin que nous puissions vous aider davantage.

Annulations

Pour annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@eluneth.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois la commande traitée, les annulations ne seront plus possibles.

Problèmes avec votre commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@eluneth.com et fournir :

· Le numéro de commande
· Une description du problème
· Des photos du problème et de l’emballage

Après vérification, vous pourrez choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement complet.