Politique de retour et de remboursement

Chez Eluneth, nous visons la clarté et la transparence. Si un produit ne répond pas à vos attentes, veuillez suivre cette procédure simple.

Directives de base

Période de retour
Dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Coût
Les frais de retour sont à la charge du client.

Frais
Aucuns frais de réapprovisionnement ne seront facturés.

Remboursements
Traités dans les 7 jours suivant la confirmation de la réception du colis.

Remarque
Cette politique est soumise à nos Conditions d’utilisation.

Échanges

Pour organiser un échange, veuillez contacter notre équipe :

· Envoyez un e-mail à support@eluneth.com avec votre numéro de commande et le produit de remplacement souhaité.
· Les articles doivent être non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine, et inclure toutes les étiquettes et tous les accessoires.
· Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous aidera à choisir l’article de remplacement.

Annulations

Pour annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@eluneth.com dès que possible.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois la commande traitée, les annulations ne seront plus possibles.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié :

· Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
· Le processus prend généralement jusqu’à 7 jours, bien que les délais de traitement bancaire puissent varier.
· Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués au montant du remboursement.

Problèmes avec votre commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@eluneth.com et fournir :

· Le numéro de commande
· Une description du défaut
· Des photos du problème et de l’emballage

Après vérification, vous pourrez choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

Conditions importantes de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les critères suivants :

· Les articles doivent être non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine, et inclure toutes les étiquettes et tous les accessoires.
· Les retours soumis après 30 jours ne seront pas acceptés.

Étapes de la procédure de retour

Suivez ces étapes avant de renvoyer votre article :

Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un e-mail à support@eluneth.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 2 : Approbation
Les retours sans contact préalable ne seront pas acceptés.

Étape 3 : Instructions
Après approbation, vous recevrez la bonne adresse de retour et les instructions d’expédition.

Étape 4 : Emballage
Veuillez emballer soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport.